Vrácení a reklamace
VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE
Potřebujete něco vrátit nebo reklamovat?
Ať už chcete objednávku zrušit, vrátit zboží nebo vyřešit reklamaci, rádi vám pomůžeme.
Připravili jsme přehledný návod, jak postupovat, aby vše proběhlo co nejjednodušeji.
JSME TU, ABYCHOM VÁM POMOHLIChci vrátit zboží
Zboží vám nevyhovuje, změnili jste názor nebo chcete odstoupit od kupní smlouvy?
Provedeme vás postupem, jak nás informovat, vyplnit formulář a připravit zboží k vrácení.
Postup vrácení →Potřebuji reklamovat zboží
Dorazilo zboží poškozené, neúplné nebo jste zjistili jinou vadu?
Kontaktujte nás a popište problém. Společně se domluvíme na dalším postupu.
Napsat reklamaci →JEDNODUŠE KROK ZA KROKEM
Jak probíhá vrácení zboží?
Vrácení zboží nemusí být složité. Postupujte podle těchto pěti kroků.
Napište nám
Kontaktujte nás na e-mailu reklamace@iodesign.cz nebo prostřednictvím zákaznické podpory.
Vyplňte formulář
Stáhněte si formulář pro odstoupení a doplňte potřebné informace o objednávce.
Připravte zboží
Zboží pečlivě zabalte a zabezpečte pro přepravu, aby během dopravy nedošlo k jeho poškození.
Odešlete formulář
Vyplněný formulář nám pošlete na reklamace@iodesign.cz a zboží vraťte podle domluveného postupu.
Vrátíme vám peníze
Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
DOKUMENT KE STAŽENÍ
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Připravili jsme pro vás formulář ve formátu Word, který můžete jednoduše vyplnit a odeslat na náš e-mail.
DOBRÉ VĚDĚT
Důležité informace k vrácení
Několik informací, které vám mohou celý proces usnadnit.
14 dní na odstoupení
Při nákupu na dálku má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka.
Pečlivé zabalení
Doporučujeme zboží pečlivě zabezpečit, zejména u větších a křehkých kusů nábytku. Předejdete tak poškození během zpětné přepravy.
Kontakt pro vrácení
Pokud si nejste jistí postupem nebo řešíte rozměrný kus nábytku, napište nám na reklamace@iodesign.cz .
NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY
Na co se nás nejčastěji ptáte?
Připravili jsme odpovědi na nejčastější otázky týkající se zrušení objednávky, vrácení a reklamací.
Co dělat, když objednávka zatím nedorazila?
Napište nám na reklamace@iodesign.cz , kontaktujte nás na chatu nebo zavolejte na +420 216 216 756 . Rádi s vámi prověříme aktuální stav objednávky.
Mohu objednávku zrušit před doručením?
Ano, pokud potřebujete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu reklamace@iodesign.cz nebo telefonu +420 216 216 756 . Sdělíme vám další postup podle stavu objednávky a příslušných podmínek.
Co dělat, když zboží dorazí poškozené?
Kontaktujte nás prosím co nejdříve na reklamace@iodesign.cz nebo telefonicky na čísle +420 216 216 756 .
Pokud je to možné, pošlete nám také fotografie poškození, obalu a číslo objednávky. Usnadní to posouzení reklamace.
Musím použít formulář pro odstoupení?
Formulář vám celý proces usnadní, ale pro platné odstoupení od smlouvy není jeho použití povinné. Důležité je, aby bylo vaše rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačné a bylo oznámeno v příslušné lhůtě.
Kam mám zboží vrátit?
Kontaktní adresa pro vrácení a reklamace:
INOUTDESIGN s.r.o.
Jankovcova 53
170 00 Praha 7
U rozměrného nábytku doporučujeme před odesláním kontaktovat zákaznickou podporu, abychom vám mohli poradit s vhodným způsobem přepravy.
Kdy dostanu peníze zpět?
Při platném odstoupení od kupní smlouvy vracíme přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Platbu však můžeme zadržet do chvíle, než obdržíme vracené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Peníze se zpravidla vracejí stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedohodneme jinak.
JSME TU PRO VÁS
Potřebujete poradit s vrácením?
Pokud máte jakýkoliv dotaz k objednávce, vrácení zboží nebo reklamaci, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme najít nejlepší postup.